基于消息队列的客服对象分配方法和装置、设备及介质

本申请实施例提供了一种基于消息队列的客服对象分配方法和装置、设备及介质，可应用于金融科技场景，该方法包括：基于历史用户会话，对用户实体进行特征提取，得到第一实体特征；利用消息队列获取候选客服；获取候选客服的历史客服会话，并对历史客服会话进行实体提取，得到客服实体；基于历史客服会话，对客服实体之间的实体关系进行关系提取，得到目标关系；根据客服实体和目标关系构建目标图；基于预设的图卷积网络和目标图对客服实体进行特征提取，得到第二实体特征；基于第一实体特征和第二实体特征，对候选客服进行分配。本申请实施例能提高客服匹配准确度。