基于标签的坐席客户匹配方法、装置、设备及存储介质

本发明涉及自然语言处理及人工智能领域，适用于互联网金融场景，尤其涉及一种基于标签的坐席客户匹配方法、装置、设备及存储介质，该基于标签的坐席客户匹配方法包括，获取待匹配坐席的全部坐席标签及对应的标记次数，获取待匹配客户的全部客户标签及对应的标记次数；选取语义相似度大于第一预设阈值的坐席标签和客户标签构建标签对；基于标签对中的坐席标签及客户标签分别对应的标记次数和余弦相似度公式进行余弦相似度计算，以获取待匹配坐席和待匹配客户的匹配值；若匹配值大于第二预设阈值，将待匹配客户分配给待匹配坐席。基于标签对坐席及客户进行双向匹配，增加了坐席与客户之间的适配度，提高了服务质量以及客户粘度。