摘要
本申请提供一种基于指针机制的话术摘要生成方法，预先对原始话术问题进行段落分割以及实体标注，便于后续更加精准地进行语义解析和信息提取。然后通过领域增强模型对预处理后的话术文本进行文本增强，从而便于更好的理解话术文本中的保险话术专业术语、条款逻辑以及它们之间的复杂联系，便于更精准地捕捉到话术中的重点信息、最为关键的条款内容和逻辑结构。通过指针生成网络结合领域增强后的文本表示，确保生成的摘要能够准确反映保险话术中的关键信息和核心逻辑，从而实现复杂保险条款的自动化要点提炼，提升坐席服务效率与合规性。可将上述方法应用于金融领域和医疗领域中保险推荐话术场景，提升坐席服务效率与合规性。
