用于处理投诉的方法、装置、存储介质及电子设备

本说明书实施例公开了一种用于处理投诉的方法、装置、存储介质及电子设备，获得目标用户关于目标商家的投诉请求对应的投诉类型，基于所述目标商家对应的退款规则模型，获得所述投诉请求对应的退款预测信息；将所述投诉类型及所述退款预测信息输入协商模型，获得所述协商模型输出的至少一个协商话术信息，根据所述至少一个协商话术信息与所述目标用户进行协商交互；获得本次协商交互的协商结果，若所述协商结果指示已协商成功，根据所述协商结果针对所述投诉请求执行相应的投诉处理操作，从而可以实现投诉处理效率提升，降低人工处理投诉的人工成本，同时保证退款决策的一致性。