一种电网营业厅智能服务优化方法及系统

本发明公开了一种电网营业厅智能服务优化方法，其包括步骤：采集客户的用电数据、业务办理数据和客户信息数据，并将所述数据进行整合，形成客户数据画像；对采集到的原始数据进行预处理；对预处理后的数据进行分析，并根据客户需求预测模型和问题预警模型进行客户需求预测；根据客户需求预测结果和客户数据画像，提供个性化服务推荐，引导客户使用线上业务平台办理业务，主动处理客户问题，并优化营业厅资源配置。本发明还公开了一种相应的系统。实施本发明，可以提升电网营业厅的服务质量和运营效率。