一种基于人工智能的数字化系统智能客服多触点方法

本发明涉及多渠道智能客服技术领域，具体为一种基于人工智能的数字化系统智能客服多触点方法，包括以下步骤：基于多渠道用户请求入口，分析操作时间、触点标识和数据结构，判断文本与语音内容特征，识别可标准化字段，匹配关键词和知识标签，分析用户画像及行为，识别权限和敏感项，输出脱敏权限结果。本发明中，通过结合多渠道入口下的用户行为参数，可针对不同入口数据执行特征归类和标准化整理，通过多维度参数融合提升请求识别的精度，支持跨渠道用户身份与请求序列的有效聚合，推动内容语义深度解析，实现内容结构与知识标签的高度匹配，自动生成个体化服务指令和权限标识，实现敏感内容识别与安全输出。