摘要
本公开提供了一种业务故障处理方法、系统、设备及程序产品，涉及通信技术领域。该方法包括：采集业务指标数据、云资源指标数据、物理资源指标数据和告警日志；结合业务指标数据、云资源指标数据、物理资源指标数据与各指标标准的偏离度，以及告警日志，判断当前是否发送故障；若确定发生故障，则基于业务指标数据、云资源指标数据、物理资源指标数据，提取关键特征，得到特征集合；基于特征集合，在故障图谱内进行匹配，确定与当前故障匹配的历史故障以及处理预案；基于当前故障和处理预案，生成故障工单。根据本公开实施例，能够提高故障处理效率。
