一种SCRM客户管理方法及系统

本发明提供了一种SCRM客户管理方法及系统，涉及客户管理技术领域，方法包括：收集客户数据；对客户数据进行预处理，并基于预设的整合规则，得到整合数据；对整合数据进行多维度分析，挖掘整合数据的规律和趋势，得到整合数据分析结果；基于整合数据分析结果，通过关联规则挖掘技术和聚类算法，构建客户的客户画像；根据客户画像，通过预设的营销规则，为客户推送个性化营销内容；收集客户的反馈问题，根据当前客户的客户画像，提供反馈问题的解决方案，并根据服务过程中产生的客户数据，更新客户画像。在本发明，通过不断收集客户反馈并实时更新客户画像，以反映客户的最新行为变化，进而提高营销决策的精准度。