售后工单生成方法、设备及存储介质

本申请公开了一种售后工单生成方法、设备及存储介质，涉及数据处理技术领域，包括：基于维修交互会话对应的会话数据提取目标标识信息，并根据目标标识信息获取目标设备关联的设备数据；根据维修交互会话对应的目标客户关联的档案数据和会话数据，构建售后服务文本；基于售后服务文本和预设的候选售后服务意图之间的匹配关系，确定目标客户对应的目标售后服务意图；基于售后服务文本、设备数据以及目标售后服务意图对应的工单模板，生成目标设备售后工单，解决现有技术中售后工单处理准确性不高的技术问题，有效提升了售后工单处理的自动化程度与准确性。