一种基于人工智能的语义聚类会话智能调度系统及方法

本发明公开了一种基于人工智能的语义聚类会话智能调度系统及方法，涉及语义分析技术领域，本发明同步获取语音通话数据和在线客服文本流，采用注意力机制融合联合语义向量与用户价值映射向量，结合衰减因子生成上下文编码向量；基于上下文编码向量构建初始话题节点，通过会话频次衰减因子动态更新节点权重，生成带权重边的话题关联图谱；针对图谱节点关联的历史会话，构建三维效能模型，分析客服回复话术的效能得分并触发知识库排序更新；实时监测话题节点的价值指数变化率，当检测到高净值用户群关联会话的突发增量时，自动触发熔断机制并动态分配专属坐席。提升客服响应质量，提升用户的服务体验。