一种智能业务的实时分析方法及系统

一种智能业务的实时分析方法及系统，涉及业务数据分析领域。该方法应用于服务器，该方法包括：将客服通话语音数据进行时域转换，得到情绪强度波形图；对情绪强度波动图进行特征划分，得到多个情绪特征；对多个情绪特征进行可靠性评估，得到多个情绪特征的置信度；根据预设置信度阈值，将多个情绪特征划分为多个高可靠性情绪特征与多个低可靠性情绪特征；从语音‑文本映射表中，匹配多个高可靠性情绪特征的文本以及多个低可靠性情绪特征的文本；将多个高可靠性情绪特征的文本输入至文本分析模块，进行客户满意度评价，得到多个高可靠性情绪特征对应的满意度评分。从而解决语音业务智能分析方法在高并发场景下分析效率低的问题。